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我市消費者滿意度全國排名22位

2019-04-18 08:55    松花江網

  松花江網訊

  近日,中國消費者協會發布“2018年全國70個城市消費者滿意度”調查報告,百分制下我市消費者滿意度得分73.36分,排名第22位,總體屬于良好水平。

  中消協繼2017年在50個城市開展消費者滿意度調查之后,2018年將城市擴展至70個,包括27個省會城市、4個直轄市、5個計劃單列市和34個其他城市。

  消費者滿意度主要是指消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。

  調查顯示,我市質量水平、價格合理、售后保障、商家信任度4項指標滿意度較好,服務水平、消費設施、交易安全、權益保護、消費宣傳、消費執法這6項指標滿意度表現較差。我市得分最高的三個指標依次是,消費自主選擇權90.43分、消費知情權83.09分和供給便利性82.50分。

  從行業角度看,調查顯示,19.7%的本市受訪者在最近一年消費過保健食品,遇到最多的兩個問題是“虛假廣告、夸大功效”和價格虛高,占比超過20%。58.0%的本市受訪者在最近一年進行過網上消費,遇到最多的三個問題是送達不及時、網上顯示與實際收到不符、貨品受損。15.8%的本市受訪者在最近使用過預付式消費卡,遇到最多的三個問題依次是預付卡不退不轉、經營者中止營業無法消費、不提供發票。

  中消協調查報告建議我市在提高消費者滿意度時,應注重提升消費者權益保護能力,有針對性進行消費警示,繼續暢通消費者維權渠道,提升消費環境安全度,并建立滿意度長期監測機制。

  (江城日報全媒體記者/杜清華    松花江網編輯/徐濤)

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